提振消费，从心开始！

中央广播电视总台2021年“3·15”晚会，将于3月15日晚8点如期与观众见面，本届“3·15”晚会的主题是：提振消费，从心开始。

一年一度的“3·15”晚会，总会受到消费者高度关注。这台晚会，不仅是消费者伸张权益的最直接形式，也代表了舆论监督、社会监督保护消费者权益的最高级渠道。从往年来看，那些被点名曝光的商家企业，通常在晚会还没有结束时，就开始在网络上排队发布致歉声明。侵权事件涉及的调查、执法等专项整治工作也随即展开，形成惩治损害消费者权益违法行为的强大声势。

提振消费，从心开始，今年的晚会主题耐人寻味。2020年中国经济走过了极不平凡的一年，在这样的关键时刻，消费仍然是国民经济的中流砥柱，全年社会消费品零售总额391981亿元，占到经济总量的38.6%。这其中消费秩序和消费环境改善是一个显著的特色，政策和监管的决心和诚心、企业的良心和用心、消费者的信心和放心，构成良性的消费生态。

新发展阶段、新发展理念、新发展格局，意味着一个新的消费时代正在乘风而来。相较于以前“买什么”“如何买”，现在的消费者更重视“买得好”“有品质”。不管是线上还是线下，无论是物质还是文化，消费者用最短的时间、花最少的钱、获得最好的服务，成为“新消费时代”的追求。随着我国经济从高速增长阶段转向高质量发展阶段，这一追求也成为加快建设现代化经济体系、畅通国内大循环和国内国际双循环的重要牵引力。

从这个角度而言，“打假”既是维护消费者权益的必然要求，也是呵护市场规则、激发消费潜力的题中应有之义。去年，全省12315工作机构共接收消费者各类诉求141.87万件，其中咨询量占67.68%，其余为投诉举报，投诉热点集中在质量、合同和售后服务等方面，共为消费者挽回经济损失1.58亿元。打造健康有序的消费环境，离不开企业提升管理水平，也需要市场监管部门乃至监测、评级等第三方机构深度参与，从而形成自律与他律的闭环，为消费者带来实实在在的安全感。

日前，省市场监管局还专门召开了落实电商主体责任、保护消费者权益座谈会暨行政指导会。的确，疫情之下，越来越多的人拥抱网购，随之而来的是网络购物纠纷多发。网络空间有别于现实空间，监管部门应创新监管方式和内容，在商品服务质量、信用评价制度、知识产权保护、投诉举报、消费争议解决等方面切实维护消费者权益。同时，消费者的信任才是电商平台的品牌价值所在。消费者最终会用脚投票，追随真正能提供卓越体验的电商平台，而不是空有“客户卓越体验部”的电商平台。

今年政府工作报告提出，坚持扩大内需这个战略基点，充分挖掘国内市场潜力。应该说，国内消费需求潜力很大，挖掘的关键在于提升供给水平、提升有效供给，满足人民群众个性化、多元化、差异化的消费选择。每年“3·15”都是一个契机，让我们重新审视生产、分配、流通、消费各环节，展望未来迭代成长的科技变革、健全完整的产业链条、蓬勃向上的创新环境。

                                         选自《大河网》